根据烟台市《2008年目标管理考核意见》（烟委[2008]11号）文件要求和市考评委员会办公室的安排，2008年12月29日-2009年1月11日，烟台市统计局与山东工商学院统计学院社情民意调查中心受市委、市政府委托，联合开展了“2008年度烟台市十三县区市群众满意度电话随机调查”。本次调查使用国际上先进的计算机辅助电话(CATI)访问系统，以固定家庭电话的居民为抽样总体，采用随机抽样的方法，以电话访问的方式成功访问了5330户居民。
调查内容从教育、卫生、治安、环保、社会保障和干部作风等人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，调查了解群众对党委、政府在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设各方面实际工作成效的满意程度。调查问卷由帮助群众增加收入情况、促进群众就业或打工情况、医疗水平和服务质量情况、改善群众住房或生活环境情况、中小学教书育人情况、环境保护情况、帮扶困难户工作情况、社会治安状况、政府部门办事效率情况、干部服务态度情况等10个问题组成。调查过程在烟台市目标管理考核领导小组办公室和被考核县市区的监督下进行。
调查期间，烟台市委常委、常务副市长郝德军，在烟台市纪委、组织部、人事局等单位领导陪同下，来到山东工商学院社情民意调查中心视察电话调查现场，并在监控室观看了调查过程，听取了市统计局李广局长关于民意调查和电话辅助调查系统有关情况的汇报。郝市长看了现场调查后，认为采用计算机辅助电话随机调查，结果真实、有科学性，令人信服。
为确保此次群众满意度调查的圆满成功，烟台市统计局高度重视，李广局长亲自挂帅，从调查方案的制定、调查问卷的设计、调查样本的确定到访员的培训、现场指导等每一个与调查有关的环节，都亲力亲为、精心准备、认真组织。调查期间，李局长每次都亲临调查现场进行指挥。做到了调查前精心设计、调查中严格要求、调查后及时总结，为高质量完成群众满意度电话随机调查任务打下了坚实的基础。
此次调查也得到了学校领导的大力支持，学校党委书记魏金陵、院长刘全顺、副书记郭金创、副院长隋松智与孙祥斌都多次到调查现场进行指导。统计学院成立了由王艳明、李志强老师为组长，10名教师、40余名学生为成员的调查小组，参加了此次调查工作。为了保证调查的顺利实施，统计学院在调查前也作了大量的前期准备工作。
一是强化访问员素质培训，规范访问行为。在严格选拔高素质、高质量访问员的基础上，为提高访问的质量，除了李广局长亲自对访问员进行现场培训外，还专门聘请有关专家从访问礼仪、访问技巧、访问时应注意的事项对访问员进行授课培训，就如何应对访问中所出现的具体问题进行了详细的讲解，提高了他们处理应急问题的能力、与被访者沟通的能力。
二是加强对访问设备维护和管理，确保硬件设施和软件系统始终处于良好状态。为确保系统的稳定和设备的正常运转，在调查中心李志强主任的带领下，对每台设备都进行了仔细的检查，并进行了多次的不间断测试，对每个环节进行多次模拟，确保硬件设备和软件系统始终保持良好的运行状态。
三是周密安排，确保现场访问的顺利进行。为了使整个电话访问顺利完成，社情民意调查中心多次组织访问员进行大规模的模拟访问，对现场组织、访问员、访问系统及监控端等每个环节都进行详细的实战演练，把问题消灭在正式访问之前。
总之，此次调查为促进各级党委、政府更多地倾听民声、了解民意、关注民生，发现问题，改进工作，为烟台市在全省考核中取得好成绩奠定基础；也为山东工商学院社情民意调查中心更好地为地方经济社会发展服务搭建了良好的平台，扩大了社情民意调查中心的影响，同时也锻炼与提高了我校学生的综合素质与能力。(作者:薛伟 编辑:张开祝)
